V létě 2025 se v médiích objevily informace týkající se ukončení spolupráce s několika našimi firemními klienty. Tato situace vznikla v souvislosti s výpovědí smluv, ke které jsme přistoupili v rámci standardního smluvního a obchodního procesu. MultiSport v daných případech nepochybil ani z právního, ani z obchodního hlediska – výpovědi byly v plném souladu se smluvními podmínkami.
Oznámení bylo klientům doručeno prostřednictvím datové schránky, což je právně naprosto správný postup, avšak v daném kontextu hodně neosobní. Pokud by předcházel telefonát či osobní návštěva obchodníka, nemusel by tento krok vést k negativnímu vnímání celé situace.
Z toho důvodu jsme interně jsme celou záležitost důkladně zanalyzovali. Výsledkem je úprava našich interních procesů tak, aby v obdobných případech byla výpověď smlouvy vždy předem osobně a srozumitelně komunikována obchodním zástupcem, a to ještě před formálním doručením.
Ve většině případů máme s našimi klienty i partnery dlouhodobou, stabilní a oboustranně přínosnou spolupráci. Proto každé ukončení spolupráce je pro nás vždy až krajním řešením a předchází mu důkladná analýza konkrétní situace i snaha najít oboustranně vyhovující řešení. Výpověď přichází až ve výjimečných případech, typicky při opakovaném porušování smluvních podmínek.
Z nastalé situace jsme se poučili. Přijali jsme konkrétní procesní opatření, která minimalizují riziko vzniku podobných nedorozumění do budoucna, a zlepšili jsme nastavení komunikace směrem ke klientům.
Článek vyšel v online verzi magazínu Forbes a najdete ho zde.
Sportovní aktivita Čechů od roku 2021 neustále roste. V loňském roce stoupla návštěvnost sportovišť…
Vánoce i oslavy Nového roku jsou za námi a s lednem přichází čas novoročních předsevzetí. Nemusí ale jít o žádné dramatické změny ani velké výkony. Často stačí jen myslet na to, že tělu prospěje…
Listopad možná přinesl chladnější počasí i kratší dny, ale to neznamená, že musíte zůstat doma. Připravili jsme pro vás několik tipů, jak si aktivně odpočinout.…
Kdo nepojede fandit českým sportovcům přímo do Itálie na zimní olympijské hry, může si olympijskou atmosféru užít doma – na Olympijském festivalu v Českých Budějovicích. Ten vyroste přímo na…