V létě 2025 se v médiích objevily informace týkající se ukončení spolupráce s několika našimi firemními klienty. Tato situace vznikla v souvislosti s výpovědí smluv, ke které jsme přistoupili v rámci standardního smluvního a obchodního procesu. MultiSport v daných případech nepochybil ani z právního, ani z obchodního hlediska – výpovědi byly v plném souladu se smluvními podmínkami.
Oznámení bylo klientům doručeno prostřednictvím datové schránky, což je právně naprosto správný postup, avšak v daném kontextu hodně neosobní. Pokud by předcházel telefonát či osobní návštěva obchodníka, nemusel by tento krok vést k negativnímu vnímání celé situace.
Z toho důvodu jsme interně jsme celou záležitost důkladně zanalyzovali. Výsledkem je úprava našich interních procesů tak, aby v obdobných případech byla výpověď smlouvy vždy předem osobně a srozumitelně komunikována obchodním zástupcem, a to ještě před formálním doručením.
Ve většině případů máme s našimi klienty i partnery dlouhodobou, stabilní a oboustranně přínosnou spolupráci. Proto každé ukončení spolupráce je pro nás vždy až krajním řešením a předchází mu důkladná analýza konkrétní situace i snaha najít oboustranně vyhovující řešení. Výpověď přichází až ve výjimečných případech, typicky při opakovaném porušování smluvních podmínek.
Z nastalé situace jsme se poučili. Přijali jsme konkrétní procesní opatření, která minimalizují riziko vzniku podobných nedorozumění do budoucna, a zlepšili jsme nastavení komunikace směrem ke klientům.
Máme pro vás tipy na odpočinkový víkend. A všechny je zvládnete s MultiSport kartou! Dopoledne pohyb, odpoledne voda nebo sauna. Tak může vypadat víkend, po kterém se v pondělí…
Článek vyšel v online verzi magazínu Forbes a najdete ho zde.
Sportovní aktivita Čechů od roku 2021 neustále roste. V loňském roce stoupla návštěvnost sportovišť meziročně o dvacet…
Vánoce i oslavy Nového roku jsou za námi a s lednem přichází čas novoročních předsevzetí. Nemusí ale jít o žádné dramatické změny ani velké výkony. Často stačí jen myslet na to,…
Listopad možná přinesl chladnější počasí i kratší dny, ale to neznamená, že musíte zůstat doma. Připravili jsme pro vás několik tipů, jak si aktivně odpočinout. Ať už vás…