V létě 2025 se v médiích objevily informace týkající se ukončení spolupráce s několika našimi firemními klienty. Tato situace vznikla v souvislosti s výpovědí smluv, ke které jsme přistoupili v rámci standardního smluvního a obchodního procesu. MultiSport v daných případech nepochybil ani z právního, ani z obchodního hlediska – výpovědi byly v plném souladu se smluvními podmínkami.
Oznámení bylo klientům doručeno prostřednictvím datové schránky, což je právně naprosto správný postup, avšak v daném kontextu hodně neosobní. Pokud by předcházel telefonát či osobní návštěva obchodníka, nemusel by tento krok vést k negativnímu vnímání celé situace.
Z toho důvodu jsme interně jsme celou záležitost důkladně zanalyzovali. Výsledkem je úprava našich interních procesů tak, aby v obdobných případech byla výpověď smlouvy vždy předem osobně a srozumitelně komunikována obchodním zástupcem, a to ještě před formálním doručením.
Ve většině případů máme s našimi klienty i partnery dlouhodobou, stabilní a oboustranně přínosnou spolupráci. Proto každé ukončení spolupráce je pro nás vždy až krajním řešením a předchází mu důkladná analýza konkrétní situace i snaha najít oboustranně vyhovující řešení. Výpověď přichází až ve výjimečných případech, typicky při opakovaném porušování smluvních podmínek.
Z nastalé situace jsme se poučili. Přijali jsme konkrétní procesní opatření, která minimalizují riziko vzniku podobných nedorozumění do budoucna, a zlepšili jsme nastavení komunikace směrem ke klientům.
Další tipy na čtení
Lipno, Želeč, Písek i Volyně. Máme pro vás 4 tipy na pohyb i odpočinek v jižních Čechách
Letošní podzim je vhodný pro aktivity venku i odpočinek v teple. A když náhodou počasí venkovním plánům nepřeje, můžete vyrazit za sportem i pod střechu. Tentokrát pro vás máme…
Nápad, který nezůstane v šuplíku. FTVS UK hledá projekty, které rozhýbou společnost
Jak dostat více pohybu do škol, měst i každodenního života? Jak pomocí sportu zlepšit zdraví, vzdělávání nebo život konkrétních skupin lidí? Fakulta tělesné výchovy a sportu Univerzity Karlovy…
MultiSport je generálním partnerem celospolečenské CSR kampaně Hýbejme se
V Česku startuje hnutí Hýbejme se, které si klade za cíl reagovat na nedostatek pohybu v české společnosti a inspirovat k aktivitě i dosud neaktivní…
Počasí stále přeje výletům s kartou MultiSport. Až se ochladí, zahřejte se ve wellness
Za oknem je stále ještě teplý podzim, ideální pro venkovní aktivity. Už víte, kam vyrazíte tento víkend?
Kartu MultiSport letos můžete nově využít i pro jízdu lanovkou, a to po celý…