V létě 2025 se v médiích objevily informace týkající se ukončení spolupráce s několika našimi firemními klienty. Tato situace vznikla v souvislosti s výpovědí smluv, ke které jsme přistoupili v rámci standardního smluvního a obchodního procesu. MultiSport v daných případech nepochybil ani z právního, ani z obchodního hlediska – výpovědi byly v plném souladu se smluvními podmínkami.
Oznámení bylo klientům doručeno prostřednictvím datové schránky, což je právně naprosto správný postup, avšak v daném kontextu hodně neosobní. Pokud by předcházel telefonát či osobní návštěva obchodníka, nemusel by tento krok vést k negativnímu vnímání celé situace.
Z toho důvodu jsme interně jsme celou záležitost důkladně zanalyzovali. Výsledkem je úprava našich interních procesů tak, aby v obdobných případech byla výpověď smlouvy vždy předem osobně a srozumitelně komunikována obchodním zástupcem, a to ještě před formálním doručením.
Ve většině případů máme s našimi klienty i partnery dlouhodobou, stabilní a oboustranně přínosnou spolupráci. Proto každé ukončení spolupráce je pro nás vždy až krajním řešením a předchází mu důkladná analýza konkrétní situace i snaha najít oboustranně vyhovující řešení. Výpověď přichází až ve výjimečných případech, typicky při opakovaném porušování smluvních podmínek.
Z nastalé situace jsme se poučili. Přijali jsme konkrétní procesní opatření, která minimalizují riziko vzniku podobných nedorozumění do budoucna, a zlepšili jsme nastavení komunikace směrem ke klientům.
Další tipy na čtení
Snaha pečovat o sebe roste. Polovině Čechů ale stále chybí pohyb, říká Miroslav Rech z MultiSportu
Celý videorozhovor najdete na na serveru e15.
Z účasti na běžeckých závodech nebo při pohledu do pražských fitness center v ranní špičce by se mohlo zdát, že Češi…
Lipno, Želeč, Písek i Volyně. Máme pro vás 4 tipy na pohyb i odpočinek v jižních Čechách
Letošní podzim je vhodný pro aktivity venku i odpočinek v teple. A když náhodou počasí venkovním plánům nepřeje, můžete vyrazit za sportem i pod střechu. Tentokrát pro vás máme čtyři tipy z jižních…
Nápad, který nezůstane v šuplíku. FTVS UK hledá projekty, které rozhýbou společnost
Jak dostat více pohybu do škol, měst i každodenního života? Jak pomocí sportu zlepšit zdraví, vzdělávání nebo život konkrétních skupin lidí? Fakulta tělesné výchovy a sportu…
MultiSport je generálním partnerem celospolečenské CSR kampaně Hýbejme se
V Česku startuje hnutí Hýbejme se, které si klade za cíl reagovat na nedostatek pohybu v české společnosti a inspirovat k aktivitě i dosud neaktivní skupiny obyvatel. Chce…