V létě 2025 se v médiích objevily informace týkající se ukončení spolupráce s několika našimi firemními klienty. Tato situace vznikla v souvislosti s výpovědí smluv, ke které jsme přistoupili v rámci standardního smluvního a obchodního procesu. MultiSport v daných případech nepochybil ani z právního, ani z obchodního hlediska – výpovědi byly v plném souladu se smluvními podmínkami.
Oznámení bylo klientům doručeno prostřednictvím datové schránky, což je právně naprosto správný postup, avšak v daném kontextu hodně neosobní. Pokud by předcházel telefonát či osobní návštěva obchodníka, nemusel by tento krok vést k negativnímu vnímání celé situace.
Z toho důvodu jsme interně jsme celou záležitost důkladně zanalyzovali. Výsledkem je úprava našich interních procesů tak, aby v obdobných případech byla výpověď smlouvy vždy předem osobně a srozumitelně komunikována obchodním zástupcem, a to ještě před formálním doručením.
Ve většině případů máme s našimi klienty i partnery dlouhodobou, stabilní a oboustranně přínosnou spolupráci. Proto každé ukončení spolupráce je pro nás vždy až krajním řešením a předchází mu důkladná analýza konkrétní situace i snaha najít oboustranně vyhovující řešení. Výpověď přichází až ve výjimečných případech, typicky při opakovaném porušování smluvních podmínek.
Z nastalé situace jsme se poučili. Přijali jsme konkrétní procesní opatření, která minimalizují riziko vzniku podobných nedorozumění do budoucna, a zlepšili jsme nastavení komunikace směrem ke klientům.
Léto přeje výletům, sportu i odpočinku. Pokud hledáte inspiraci, kam se vydat v Libereckém kraji, máme pro vás čtyři tipy, díky kterým si užijete den naplno. Využijete při nich i…
Češi chodí do posilovny stále více, trend zdravého životního stylu a fit kondice sílí napříč společností. Odráží se v návštěvnosti – ve Sky Gym v Říčanech roste průměrně o dvacet procent ročně,…
S MultiSport kartou nyní můžete využít vstup na lanové dráhy! Vždy platí jedna jízda s MultiSport kartou nahoru bez doplatku. Momentálně se můžete svézt na lanovkách…
Aktivní životní styl je pro Čechy stále dražší. Zatímco před pěti lety označilo finance za hlavní překážku zdravého životního stylu 6 % lidí, letos je to už 13 %. Podíl Čechů, kteří v posledním roce…